A algum tempo atrás fiz portabilidade de alguns números e a operadora antiga insistia em enviar uma fatura com um valor contratado anteriormente mesmo sem eu ter nenhuma linha mais. Consegui encontrar uma solução rápida e fácil.
Primeiro ligue para a operadora que está com o problema e abra um chamado para resolver, anote o número do protocolo e espere. Normalmente essa é a pior parte, pois irão te mandar pra todos os setores imagináveis e não imagináveis, mas somente desligue após lhe disserem que irão resolver. Ao final da chamada lembre de pedir a gravação, com isso a operadora saberá que se não resolver além do protocolo vc terá provas contra ela em uma possível ação.
Com o protocolo em mãos aguarde o prazo que a operadora informou, caso o problema não for resolvido, não entre em contato novamente com a operadora, mas sim diretamente com a Anatel pelo telefone 133 (A central de atendimento da funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h), informe o problema, passe o protocolo (se a operadora não lhe enviou a cópia da gravação informe também esse problema e o protocolo), escute as informações do atendente da Anatel que irá lhe falar o prazo para que a operadora entre em contato contigo e resolva o problema. Após isso só aguarde o prazo, caso não seja resolvido procure o procom com todos os protocolos (até da Anatel) e obtenha informações dos procedimentos cabíveis.
Lembrando que é sempre importante ter conhecimento dos seus direitos e deveres perante as empresas de telefonia.
Fonte da imagem: Memória da Receita Federal
